客服中心開(kāi)展投訴及應急預案培訓

為了提高水晶城購物中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現精心管理、精細服務(wù)的要求。根據工作實(shí)際，由當班班長(cháng)在閑暇時(shí)間為組員進(jìn)行“投訴處理和應急情況”預案培訓。

本次培訓針對“消費服務(wù)態(tài)度投訴、人傷投訴、媒體接待、處理投訴方式、應急情況”進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的講解及案例分析。在處理客訴過(guò)程中應當保持積極接待，不逃避，不推諉的認真態(tài)度，第一時(shí)間安撫顧客情緒，認真傾聽(tīng)顧客敘述，給予顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

在本次培訓中，客服人員認真聆聽(tīng)了班長(cháng)培訓內容，意識到了自身工作中的不足之處，每一個(gè)案例都讓職工們受益匪淺。

                                    （沈晨）